Última actualización: febrero de 2024
Conforme al Código de Defensa del Consumidor español y regulación de AEMPS (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios), nuestros productos de skincare y cuidado de la piel están clasificados como cosméticos. Bajo la Directiva de Cosméticos 76/768/CEE y posteriores modificaciones, los cosméticos no pueden ser reembolsables una vez abiertos o utilizados por razones de higiene y seguridad públicas.
Conforme a legislación española (Ley 34/1988 de Publicidad y normativa de consumo), aplicamos la siguiente política de devoluciones:
Cosméticos sin abrir: Si recibiste un producto defectuoso, dañado en tránsito o incorrecto (no corresponde a lo pedido), aceptamos devolución dentro de 30 días desde la compra. El producto debe estar en empaques originales, sellados, sin usar.
Cosméticos abiertos o utilizados: NO aceptamos devoluciones por política de higiene y seguridad. Una vez abierto un cosmético, no puede ser devuelto al stock comercial ni revendido.
Para solicitar devolución de producto sin abrir:
1. Contacta con nosotros dentro de 30 días desde compra: [email protected] o +34 93 593 8471
2. Proporciona foto del producto y empaque original dañado/defectuoso
3. Obtén autorización de devolución (RMA) con código único
4. Devuelve el producto con empaques originales (costos de envío por el cliente)
5. Una vez verificado, procesamos reembolso del 100% del precio del producto (excluyendo gastos de envío original y devolución)
Aceptamos devoluciones por:
- Producto llegó roto o dañado por transporte
- Producto llegó derramado o con fugas
- Producto recibido es diferente al pedido (cantidad, tipo, presentación)
- Defecto de fabricación visible (color anómalo, textura alterada, olor extraño)
- Vencimiento premature o fecha expirada próxima (dentro de 1 mes desde compra)
No aceptamos devoluciones en casos de:
- Cliente cambió de opinión después de compra
- Producto abierto, aunque no utilizado
- Insatisfacción con resultados después de uso
- Reacciones alérgicas o irritación (contactar dermatólogo)
- Daño causado por transporte verificado como responsabilidad del cliente
- Devolución recibida después de 30 días desde compra
- Producto deteriorado por almacenamiento inadecuado del cliente
Si experimentas reacción alérgica, irritación u otro efecto adverso después de usar nuestro producto, NO es cubierto por política de devolución. Debes: (1) Suspender uso inmediatamente, (2) Consultar a dermatólogo o médico, (3) Documentar reacción con foto/diagnóstico médico, (4) Contactarnos con documentación para analizar posibilidad de asistencia adicional (no reembolso automático, pero evaluación caso por caso).
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 10-15 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado. El reembolso se acredita a la cuenta bancaria o método de pago original. En algunos bancos, puede tomar 1-3 días adicionales que el dinero sea visible en tu cuenta.
Si recibiste producto incorrecto, ofrecemos cambio por el producto correcto sin costo adicional. Debes: (1) Contactarnos dentro de 7 días, (2) Devolver producto incorrecto sin abrir, (3) Recibirás producto correcto sin cargo de envío (costeamos el envío del cambio). Esta opción es más rápida que devolución + compra nueva.
Aunque los cosméticos abiertos no son reembolsables por ley, Gilura ofrece garantía de satisfacción. Si un producto no corresponde a las descripciones (texture, aroma, presentación totalmente distintos) o está defectuoso, contacta dentro de 7 días. Evaluaremos caso individual para ofrecer solución (cambio, descuento en futura compra, o excepcionalmente, reembolso parcial).
Esta Política de Devoluciones cumple con: (1) Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios (RDL 1/2019), (2) Directiva de Cosméticos 76/768/CEE, (3) Ley de Comercio Electrónico (Ley 34/1988 modificada), (4) Regulación AEMPS sobre cosméticos España, (5) Derecho de consumo español y europeo. En caso de disputa, se aplica legislación de España, provincia de Barcelona.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contacta:
Gilura, S.L.
Email: [email protected]
Teléfono: +34 93 593 8471
Dirección: Carrer de Mallorca 218, 08008 Barcelona, España
Atención: Lunes a viernes, 10:00 - 18:00 hora Barcelona
Estos términos no anulan tus derechos como consumidor bajo ley española y europea. Si consideras que nuestra política incumple regulación, puedes presentar reclamación ante: Defensoría del Consumidor (organismo oficial en tu provincia) o AEPD para temas de protección de datos.